Términos y Condiciones – Zyvou

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Zyvou (en adelante, “la Plataforma”), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

Zyvou es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre:

• Personas que requieren servicios para el hogar (en adelante, “Usuarios”)
• Técnicos independientes que ofrecen dichos servicios (en adelante, “Técnicos”)

Zyvou no presta servicios técnicos directamente, ni actúa como empleador, contratista, socio o representante de los Técnicos.

3. Independencia de los Técnicos

• Los Técnicos son trabajadores independientes.
• No existe relación laboral con Zyvou.
• Cada Técnico es el único responsable por:
  • La ejecución del servicio
  • Calidad del trabajo
  • Cumplimiento de normativas legales aplicables

4. Registro y Uso de la Cuenta

Para acceder a funcionalidades de la Plataforma, los usuarios deben registrarse con información veraz.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su cuenta
• Toda actividad realizada desde su cuenta
• Notificar accesos no autorizados

Zyvou podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento.

5. Funcionamiento de la Plataforma

• Los Usuarios publican solicitudes de servicio
• Los Técnicos pueden aceptar o postularse a dichas solicitudes
• El acuerdo final se realiza entre Usuario y Técnico

Zyvou no garantiza:

• Que una solicitud sea aceptada
• Que un Técnico acepte un servicio

6. Verificación de Técnicos

Zyvou podrá realizar procesos de validación que incluyen:

• Revisión de documentos
• Validación de identidad
• Verificación de antecedentes (cuando sea permitido por la ley)

Sin embargo:

Zyvou no garantiza la idoneidad, experiencia o comportamiento futuro del Técnico.

7. Sistema de Calificaciones

Los Usuarios podrán calificar a los Técnicos.

Estas calificaciones:

• Son responsabilidad de los usuarios que las emiten
• No representan garantía por parte de Zyvou

Zyvou podrá moderar o eliminar contenido inapropiado.

8. Pagos, Comisiones y Fees

8.1 Pagos dentro de la Plataforma

Cuando el Usuario realiza el pago a través de la Plataforma:

• El pago será procesado mediante un proveedor externo (ej: Wompi)
• Zyvou retendrá un porcentaje correspondiente a:
  • Comisión por uso de la Plataforma
  • Costos operativos (fee), equivalente al 15% del valor del servicio
• El saldo restante será transferido al Técnico.

Los pagos a Técnicos se realizarán de forma periódica (semanalmente entre lunes y martes).

8.2 Pagos en Efectivo

Cuando el pago se realice directamente al Técnico:

• El Técnico acepta pagar a Zyvou una comisión equivalente al 15% del valor del servicio
• Este valor será descontado de su saldo dentro de la Plataforma

Zyvou podrá:

• Limitar funcionalidades
• Suspender cuentas

en caso de incumplimiento de estos pagos.

8.3 Naturaleza de los Pagos

Zyvou:

• No es una entidad financiera
• No almacena dinero como entidad bancaria
• Actúa únicamente como facilitador tecnológico de pagos

9. Responsabilidad del Servicio

Zyvou no es responsable por:

• La calidad del servicio
• Daños materiales o personales
• Incumplimientos del Técnico
• Retrasos o cancelaciones

El Usuario acepta contratar bajo su propio riesgo.

10. Relación entre Usuarios y Técnicos

Toda relación contractual es directa entre Usuario y Técnico. Zyvou no interviene como parte en el contrato de prestación de servicios.

11. Conductas Prohibidas

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Proporcionar información falsa
• Manipular el sistema de pagos
• Incumplir con las comisiones establecidas
• Suplantar identidad

12. Cancelaciones y Disputas

Las disputas deberán resolverse entre Usuario y Técnico.

Zyvou podrá actuar como mediador sin obligación de resolver el conflicto.

13. Cancelaciones con Técnico en Camino o en Sitio

Con el fin de proteger el tiempo y disponibilidad de los Técnicos, se establecen las siguientes condiciones:

• Si un Usuario cancela un servicio después de que el Técnico haya iniciado el desplazamiento hacia el lugar del servicio, o
• Si el Técnico ya se encuentra en el lugar acordado,

Zyvou podrá aplicar un cargo por cancelación.

Condiciones del cargo:

El cargo podrá aplicarse cuando:

• El servicio haya sido marcado como “en camino”, o
• Haya transcurrido un tiempo razonable desde la aceptación del servicio

El valor del cargo será determinado por Zyvou y comunicado al Usuario antes o durante el uso de la Plataforma

Este valor podrá ser:

• Descontado de pagos realizados dentro de la Plataforma, o
• Registrado como saldo pendiente del Usuario

Zyvou se reserva el derecho de:

• Limitar funcionalidades del Usuario
• Suspender la cuenta

en caso de incumplimiento del pago de estos cargos.

14. Uso Bajo Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma y la contratación de servicios a través de la misma se realiza bajo su propia responsabilidad.

En particular, el Usuario acepta que:

• Es su responsabilidad verificar la idoneidad del Técnico antes de permitir el acceso a su domicilio.
• Es responsable de proporcionar información clara, veraz y completa sobre el servicio solicitado.
• Asume los riesgos asociados a permitir el ingreso de terceros a su propiedad.

Zyvou no será responsable por:

• Daños a bienes
• Pérdidas económicas
• Incidentes ocurridos dentro del domicilio del Usuario
• Conductas indebidas de los Técnicos

Esta cláusula refuerza que tú no eres responsable por lo que pase en el servicio.

15. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Zyvou será responsable por:

• Daños indirectos o directos
• Pérdidas económicas
• Daños a la propiedad
• Lesiones personales

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de Zyvou.

Queda prohibido su uso sin autorización.

17. Modificaciones

Zyvou podrá modificar estos términos en cualquier momento.

El uso continuo de la plataforma implica aceptación de dichos cambios.

18. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

19. Contacto

Correo: contacto@zyvou.com