Política de Privacidad – Zyvou
Última actualización: 23 de marzo de 2026
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Zyvou es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma.
Datos de contacto:
- Correo electrónico: contacto@zyvou.com
- País de operación: Colombia
2. Alcance de la Política
La presente Política de Privacidad aplica a:
- Usuarios que solicitan servicios (Usuarios)
- Técnicos registrados en la plataforma (Técnicos)
Al utilizar la plataforma, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
3. Datos Personales Recolectados
Zyvou podrá recolectar los siguientes datos:
3.1 Datos de identificación
- Nombre completo
- Número de documento
- Correo electrónico
- Número de teléfono
3.2 Datos de ubicación
- Dirección del servicio
- Ubicación aproximada para prestación del servicio
3.3 Datos de uso
- Historial de servicios
- Interacciones dentro de la plataforma
- Calificaciones y reseñas
3.4 Datos de Técnicos (adicionales)
- Documentos de identidad
- Certificaciones o licencias
- Información de validación y antecedentes (cuando sea permitido por la ley)
3.5 Datos de pago
- Información relacionada con transacciones (gestionadas por terceros)
Zyvou no almacena directamente información financiera sensible.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Facilitar la conexión entre Usuarios y Técnicos
- Gestionar solicitudes de servicios
- Procesar pagos a través de terceros (como Wompi)
- Validar la identidad de los usuarios
- Mejorar la experiencia en la plataforma
- Prevenir fraudes y actividades ilegales
- Cumplir obligaciones legales
5. Autorización del Titular
Al registrarse en Zyvou, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
6. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de sus datos
7. Transferencia y Transmisión de Datos
Zyvou podrá compartir datos personales con:
- Técnicos o Usuarios involucrados en un servicio
- Proveedores tecnológicos y de pagos
- Autoridades cuando sea requerido por ley
En todos los casos, se garantizarán medidas adecuadas de protección.
8. Seguridad de la Información
Zyvou implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Uso indebido
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.
9. Conservación de los Datos
Los datos personales serán almacenados:
- Durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas
- Mientras exista una relación con el usuario
- Según obligaciones legales aplicables
10. Uso de Cookies
Zyvou podrá utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar el uso de la plataforma
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies.
11. Menores de Edad
La plataforma no está dirigida a menores de edad.
Zyvou no recolecta intencionalmente datos de menores.
12. Modificaciones a la Política
Zyvou podrá modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma.
13. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo: contacto@zyvou.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Identificación
- Descripción de la solicitud
Zyvou responderá en los términos establecidos por la ley colombiana.