Política de Privacidad – Zyvou
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Zyvou es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma.
Datos de contacto:
- Correo electrónico: contacto@zyvou.com
- País de operación: Colombia
2. Alcance de la Política
La presente Política de Privacidad aplica a:
- Usuarios que solicitan servicios (Usuarios)
- Técnicos registrados en la plataforma (Técnicos)
Al utilizar la plataforma, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
3. Datos Personales Recolectados
Zyvou podrá recolectar los siguientes datos:
3.1 Datos de identificación
- Nombre completo
- Número de documento
- Correo electrónico
- Número de teléfono
3.2 Datos de ubicación
- Dirección del servicio
- Ubicación aproximada para prestación del servicio
3.3 Datos de uso
- Historial de servicios
- Interacciones dentro de la plataforma
- Calificaciones y reseñas
3.4 Datos de Técnicos (adicionales)
- Documentos de identidad
- Certificaciones o licencias
- Información de validación y antecedentes (cuando sea permitido por la ley)
3.5 Datos de pago
- Información relacionada con transacciones (gestionadas por terceros)
Zyvou no almacena directamente información financiera sensible.
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Facilitar la conexión entre Usuarios y Técnicos
- Gestionar solicitudes de servicios
- Procesar pagos a través de terceros (como Wompi)
- Validar la identidad de los usuarios
- Mejorar la experiencia en la plataforma
- Prevenir fraudes y actividades ilegales
- Cumplir obligaciones legales
5. Autorización del Titular
Al registrarse en Zyvou, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
6. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la ley colombiana, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de sus datos
7. Transferencia y Transmisión de Datos
Zyvou podrá compartir datos personales con:
- Técnicos o Usuarios involucrados en un servicio
- Proveedores tecnológicos y de pagos
- Autoridades cuando sea requerido por ley
En todos los casos, se garantizarán medidas adecuadas de protección.
8. Seguridad de la Información
Zyvou implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Uso indebido
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.
9. Conservación de los Datos
Los datos personales serán almacenados:
- Durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas
- Mientras exista una relación con el usuario
- Según obligaciones legales aplicables
10. Uso de Cookies
Zyvou podrá utilizar cookies para:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar el uso de la plataforma
Para analizar el uso del sitio utilizamos Microsoft Clarity, que solo se activa si el usuario acepta las cookies de analítica. Clarity registra de forma anonimizada la navegación (clics, desplazamiento y páginas vistas); los campos de los formularios se enmascaran, por lo que datos como nombre, correo o teléfono no quedan registrados.
El usuario puede aceptar o rechazar estas cookies, cambiar su decisión en cualquier momento desde "Configurar cookies" en el pie de página, o configurar su navegador para rechazarlas. Más detalles en la política de cookies.
11. Menores de Edad
La plataforma no está dirigida a menores de edad.
Zyvou no recolecta intencionalmente datos de menores.
12. Modificaciones a la Política
Zyvou podrá modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma.
13. Procedimiento para Consultas y Reclamos
Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo: contacto@zyvou.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Identificación
- Descripción de la solicitud
Zyvou responderá en los términos establecidos por la ley colombiana.